I principali indicatori
In questa sezione del sito trovate un data center on line contenente i dati e le informazioni sulle performance di sostenibilità raggiunte dal Gruppo Hera.
I Principali Indicatori - [32kb]
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Mol a valore condiviso (milioni di euro) | 391,7 | 455,1 | 570,6 | 670,3 | 776,0 |
| Mol a valore condiviso (% su totale) | 36,1% | 40,5% | 46,6% | 51,8% | 51,9% |
| Investimenti a valore condiviso (milioni di euro) | 296,6 | 297,4 | 406,6 | 489,5 | 558,4 |
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Allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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| Investimenti a valore condiviso (% su totale) | 58,3% | 55,5% | 68,0% | 62,3% | 68,5% |
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Allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Interventi di risparmio energetico ISO 50001 (% di risparmi rispetto ai consumi 2013) | 4,4% | 5,1% | 6,2% | 6.8% | 6,9% | 7,6% | |||||||||||||
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Dati riferiti a Hera Spa, Inrete Distribuzione Energia, AcegasApsAmga, Marche Multiservizi, Herambiente, Hestambiente, Herambiente Servizi Industriali e Frullo Energia Ambiente |
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| Contratti famiglie gas ed energia elettrica a fine anno con almeno una soluzione di efficienza energetica (% sul totale dei contratti famiglie a mercato libero) | 32,1% | 34,3% | 35,7% | ||||||||||||||||
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con consumi di energia eletrica <50 kWh/ab (%) | 26,2% | 33,5% | 33,8% | 52,6% | 54,9% | ||||||||||||||
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con 100% energia elettrica rinnovabile (%) | 40,0% | 41,9% | 43,8% | 46,4% | 52,9% | ||||||||||||||
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con 100% punti luce LED (%) | 5,3% | 6,3% | 6,5% | 12,3% | 13,9% | ||||||||||||||
| Illuminazione pubblica: Penetrazione punti luce LED (% sul totale dei punti luce gestiti) | 7,0% | 14,0% | 14,9% | 27,5% | 34,9% | 39,4% | 40,8% | 45,3% | |||||||||||
| Energia elettrica rinnovabile venduta a clienti a mercato libero (% sui volumi venduti totali a mercato libero) | 30,2% | 36,8% | 45,5% | 40,5% | 42,8% | ||||||||||||||
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I consuntivi degli anni precedenti all’anno di rendiconto sono stati aggiornati sulla base degli ultimi dati Gse disponibili al momento della redazione del bilancio |
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| Gas metano venduto con compensazione delle emissioni di CO2 (% sui volumi venduti escluso grossisti, per servizio default e per fornitura ultima istanza) | 0% | 0,8% | 5,0% | 11,2% | 14,2% | 20,4% | |||||||||||||
| Capacità fotovoltaica installata (di proprietà, venduta e presso terzi) (MW) | 2,7 | 9,9 | 18,4 | ||||||||||||||||
| Gas rinnovabili prodotti (GWh) | 75,8 | 72,2 | 80,6 | ||||||||||||||||
| Biometano prodotto (milioni mc) | 6,5 | 7,8 | 8,0 | 7,7 | 8,5 | ||||||||||||||
| Energia prodotta da fonte geotermica (% sul totale fonti energetiche per teleriscaldamento) | 15% | 14% | 13% | 13% | 14% | 11% | 13% | 11% | 12% | 15% | 12% | 12% | 10% | 13% | 11% | 8% | 14% | 16% | 16% |
| Riduzione emissioni CO2 rispetto al 2019 con metodologia di calcolo SBTi (%) | -5,4% | -10,3% | -11,7% | -13,8% | |||||||||||||||
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Scopo 1+2 + Scopo 3 da vendita di energia elettrica + Scopo 3 da vendita di gas (downstream) (esclusi gli aumenti transitori dei volumi venduti ai servizi di ultima istanza gas) |
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| Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo 1+2) (%) | -8,9% | -9,1% | 17,2% | -17,3% | |||||||||||||||
| Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo 3 vendita di gas) (%) | -5,1% | +1,8% | -2,4% | -15,3% | |||||||||||||||
| Indice di intensità di carbonio della vendita di energia elettrica (kg/MWh) | 365 | 342 | 281 | 288 | 278 | ||||||||||||||
| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Raccolta differenziata (%) | 28,9% | 31,2% | 36,0% | 42,0% | 44,8% | 47,8% | 50,5% | 51,9% | 52,6% | 54,0% | 55,4% | 56,6% | 57,7% | 62,5% | 64,6% | 65,3% | 65,3% | 67,8% | 72,2% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Raccolta differenziata pro capite (kg/abitante) | 199 | 217 | 250 | 297 | 310 | 340 | 346 | 350 | 343 | 351 | 365 | 367 | 370 | 410 | 425 | 398 | 396 | 406 | 439 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tasso di riciclo dei rifiuti urbani (% rifiuti urbani riciclati sul totale dei rifiuti urbani differenziati e indifferenziati) | 47% | 48% | 53% | 56% | 55% | 57% | 61% | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tasso di riciclo degli imballaggi (%) | 68% | 70% | 72% | 72% | 73% | 68% | 66% | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Plastica riciclata da Aliplast (migliaia di t) | 63,7 | 72,8 | 68,8 | 80,9 | 79,2 | 84,6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Acqua reflua depurata riutilizzabile (% su totale acqua reflua depurata) | 1,0% | 3,4% | 5,2% | 6,0% | 7,3% | 10,1% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito a Hera Spa, dal 2021 anche ad AcegasApsAmga e dal 2022 anche a Marche Multiservizi |
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| Perdite idriche (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile) (mc/km di rete/giorno) | 8,3 | 8,2 | 8,1 | 8,1 | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dal 2019 i dati sono calcolati secondo il metodo definito da Arera nella regolamentazione della qualità tecnica (delibera 917/2017 e modifiche alla delibera 639/2021 - Articolo 10). I dati 2022 sono calcolati secondo le modifiche apportate tramite la delibera 639/2021/R/IDR per quanto riguarda le perdite lineari
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| Tasso di riduzione dei consumi idrici interni rispetto al 2017 (%) | -5,5% | -11,9% | -16,6% | -20,5% | -21,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito ai consumi di acqua da acquedotto civile e industriale delle unità di business del Gruppo maggiormente “idroesigenti” servite da Hera Spa in Emilia-Romagna |
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| Clienti domestici con contratti acqua che usufruiscono del "Diario dei consumi" (numero) | 82.000 | 145.427 | 202.773 | 268.597 | 325.046 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Utenti acquedotto serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua (Water Safety Plan) (% sul totale degli utenti serviti da acquedotto) | 4,2% | 11,5% | 12,8% | 22,6% | 61,9% | 65,8% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito agli utenti serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua chiuso tecnicamente |
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| Agglomerati urbani >2.000 abitanti equivalenti adeguati alla normativa sulla depurazione acque reflue (% su abitanti equivalenti) | 92,2% | 97,3% | 97,6% | 99,6% | 99,6% | 99,8% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive vs limiti di legge: valore ottimale <100%) | 22,4% | 21,2% | 19,3% | 17,1% | 13,1% | 13,0% | 12,0% | 11,0% | 13,6% | 14,4% | 14,9% | 14,1% | 14,5% | 13,8% | 14,1% | 13,8% | 13,8% | 13,5% | 13,6% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Energia termica per teleriscaldamento da rinnovabili, recupero o cogenerazione (% sul totale dell’energia per teleriscaldamento) | 39% | 61% | 67% | 69% | 66% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Punti di ricarica pubblici per la mobilità elettrica installati (numero) | 36 | 43 | 104 | 388 | 500 | 560 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Riutilizzo di suolo nella realizzazione di infrastrutture (%) | 68% | 73% | 79% | 78% | 78% | 76% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dati progressivi dal 2018 |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Impianti telecontrollati (migliaia) | 7,9 | 9,0 | 9,7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Contatori elettronici gas ed energia elettrica installati (%) | 44,0% | 54,0% | 72,1% | 82,6% | 89,1% | 92,1% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Contatori gas elettronici (%) | 67% | 77% | 88% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Contatori energia elettrica elettronici di seconda generazione (%) | 0% | 6% | 42% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Contatori acqua elettronici (%) | 0,0% | 0,3% | 0,4% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Clienti con bolletta elettronica (% su totale) | 1,5% | 2,7% | 4,2% | 6,3% | 9,0% | 13,8% | 16,0% | 20,0% | 23,7% | 25,8% | 27,6% | 30,9% | 34,5% | 40,2% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | 62% | 66% | 68% | 64% | 65% | 65% | 64% | 66% | 68% | 69% | 69% | 66% | 69% | 65% | 67% | 65% | 72% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Clienti gas, energia elettrica, acqua, servizi ambientali e teleriscaldamento fruitori di almeno una rateizzazione (% sul totale clienti) | 6,6% | 6,5% | 5,2% | 5,0% | 6,5% | 16,8% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Valore delle forniture da cooperative sociali (% sul totale degli affidamenti effettuati per servizi ambientali) | 27,0% | 27,1% | 27,0% | 29% | 30% | 35% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) | 95,5% | 93,2% | 92,7% | 93,7% | 95,0% | 95,8% | 96,2% | 97,0% | 96,6% | 97,0% | 96,9% | 96,8% | 96,2% | 96,6% | 96,6% | 96,5% | 96,6% | 95,4% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Donne in ruoli di responsabilità (%) | 19,9% | 21,9% | 24,4% | 25,8% | 24,8% | 25,7% | 25,5% | 25,8% | 25,0% | 25,6% | 26,9% | 28,0% | 28,0% | 29,6% | 29,9% | 29,9% | 30,5% | 31,1% | 32,6% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dirigenti e quadri
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| Donne assunte (% sul totale delle assunzioni esclusi gli operai) | 46,0% | 42,3% | 41,3% | 43,6% | 42,9% | 41,0% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale (numero) | 96.034 | 99.482 | 106.547 | 118.788 | 93.053 | 82.178 | 111.091 | 103.852 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Dipendenti con competenze per la transizione digitale (% su totale popolazione) | 23% | 44% | 44% | 49% | 54% | 56% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Dipendenti con competenze per la transizione ambientale (% su totale popolazione) | 21% | 32% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Dipendenti con competenze per la transizione energetica (% su totale popolazione) | 28% | 36% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Rete acquedottistica distrettualizzata (%) | 49% | 51% | 55% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Escluso Marche Multiservizi |
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| Rete acquedottistica con manutenzione predittiva (%) | 9% | 46% | 90% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Escluso Marche Multiservizi |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valore aggiunto distribuito agli stakeholder (milioni di euro) | 722,1 | 802,5 | 817,1 | 923,8 | 977,4 | 1.010,4 | 1.042,6 | 1.075,6 | 1.354,8 | 1.387,2 | 1.412,8 | 1.427,3 | 1.480,7 | 1.540,8 | 1.734,5 | 1.670,0 | 1.764,4 | 1.674,1 | 2.036,7 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Total return per gli azionisti dalla quotazione (%) | 94% | 185% | 172% | 53% | 70% | 72% | 42% | 60% | 101% | 125% | 172% | 159% | 225% | 212% | 319% | 253% | 317% | 235% | 281% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti (%) | 97,5% | 96,2% | 96,7% | 97,0% | 97,8% | 97,8% | 97,3% | 96,5% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) | 40 | 34 | 36 | 27 | 33 | 32 | 93 | 59 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) | 12,3 | 10,6 | 9,6 | 9,4 | 5,4 | 5,7 | 8,9 | 12,3 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ore di formazione medie pro capite (numero) | 18,5 | 20,1 | 24,3 | 33,2 | 23,0 | 23,0 | 28,1 | 27,5 | 26,4 | 28,0 | 31,4 | 29,3 | 28,6 | 29,8 | 28,6 | 26,0 | 30,3 | 30,8 | 31,5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Dipendenti coinvolti nello smart working (% su totale escluso operai) | 8% | 26% | 77% | 77% | 77% | 77% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dipendenti a tempo indeterminato, escluso gli operai. |
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| Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 49,6 | 49,2 | 43,6 | 42,1 | 35,1 | 30,4 | 25,4 | 25,5 | 23,9 | 22,6 | 20,6 | 17,8 | 17,1 | 15,7 | 14,1 | 12,6 | 10,3 | 10,5 | 10,2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Solo infortuni con assenza superiore o uguale ai tre giorni |
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| Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | 50 | - | 53 | - | 58 | - | 64 | - | 61 | - | 63 | - | 64 | - | 68 | - | 71 | - | 70 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) | 67 | 67 | 65 | 67 | 69 | 69 | 70 | 69 | 70 | 69 | 70 | 70 | 70 | 71 | 73 | 73 | 73 | 72 | 73 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Escluso Marche Multiservizi |
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| Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% su totale) | 28 | 27 | 22 | 26 | 25 | 26 | 25 | 32 | 34 | 41 | 38 | 39 | 39 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hera SpA, Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna, Tel.051287111 www.gruppohera.it